求人No. 5455
求人情報登録日:2019/02/13

5455|グループ会社向けサービスデスク(リードスーパーバイザー)|大手ITサービス事業会社

グループ会社向けに高品質なサービス提供等、顧客オペレーション全般に渡るマネジメント業務。勤務地は東京、年収:500~800万円(応相談)

勤務地

東京

年齢

25~35歳位

想定年収

500~800万円

業務内容

・コミュニケーターとチーム、顧客オペレーション全体の業績目標設定
・オペレーションセンターの戦略に基づくオペレーション施策の実行
・顧客オペレーションが責任を持つ全ての業績目標の達成
・洗練されたビジネスプロセス構築と継続的な改善
・ワークロード/サービスのパフォーマンス/顧客の動向等の実績/トレンドの情報の上位マネジメントや社内関連部署へのフィードバック
・フロントラインのスタッフからの積極的なフィードバックや提案を促しオペレーションの改善や向上に反映
・質の高い顧客サービス/高度な知識ベース、高い生産性を保つために情報収集/トレーニング/テクノロジー支援等関連部署との協力/協働を促進
・社内外のステークホルダーとの良好な関係性の維持

応募資格

・リーダーシップ
・高度な問題発見と解決スキル
・文書/資料/プレゼンテーション作成能力
・サービスデスクのマネジメントに関する専門知識と実務経験3年以上
・サービスデスクのテクノロジーに関する豊富な知識と利用経験
・セルフサービス(公開FAQやチャットボット等)に関する知識と実務経験

(歓迎する経験・スキル)
・サービス&セールスマインド
・説得力/交渉力/プレゼンテーションスキル
・情報リテラシー
・予算管理(予算策定/予実管理)
・人事管理に関する社内規定や労働法規関連の知識
・リーダーシップ/トレーニング修了

補足

※年収は経験、能力に応じて優遇。


(年齢制限理由)
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用します。
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