求人No. 5711
求人情報登録日:2019/10/08

5711|グループ向けサポート業務(リーダー候補)|大手ITサービス事業会社

グループ会社のサポートデスク及び標準PC環境の管理業務。勤務地は東京、年収:450~550万円

勤務地

東京

年齢

25~30歳位

想定年収

450~550万円

業務内容

グループ会社のサポートデスク及び標準PC環境(H/W、S/W)の管理業務

1)サポートデスクの管理業務
サポートデスクのSV業務及び顧客からの要望、中期的な組織目標を含めた
業務分析、課題定義、改善策策定、顧客提案、改善策の遂行/推進、顧客報告等)
・電話、メール、来訪者への問合せ、クレーム対応
 -PC及びソフトウェアの設定、操作/社内基幹システムの業務に合わせた対応方法の定時、操作等
・新サービス開始に向けたサポート準備
 -業務フロー検討、運用ドキュメント作成、ユーザー向けサポートページ更改、等
・サポートデスク業務で発生した課題対応
・全社周知を含めた定型的な業務への対応
・標準PCの配布、交換
・顧客向け報告書作成および定期報告

2)標準PC環境の業務
標準環境のライフサイクルを鑑みた方針検討から実装まで。
・標準環境(H/W、S/W)の選定
 ーユーザ業務、セキュリティ観点、標準環境のライフサイクルを鑑みた更改業務

応募資格

・コミュニケーション能力(顧客との折衝)
・メンバーの教育、指導経験
・サポートデスクに関するSV業務経験
・学歴:大学卒以上

(歓迎する経験・スキル)
・チャットボット、公開FAQツールの立上げ及び運用経験
・基幹系システムのサポート経験
・サポートデスクの新規立ち上げ、新規サービス展開
 (サービスレベル定義、サポートデスク関係者およびユーザー向け準備)
・PCに関するクライアントOS、セキュリティに関する知識

補足

(年齢制限理由)
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用します。
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