求人No. 6176
求人情報登録日:2021/08/03

グループ会社向けサービスデスク運用担当|大手ITサービス事業会社

グループ及び関係会社向け、システム管理者からの問合わせ対応業務。勤務地は東京、年収:400万円~

勤務地

東京

年齢

25歳~

想定年収

400~万円

業務内容

グループ及び関係会社向け、システム管理者からの技術的問合せ対応業務
(問合せ一括受付、運用/保守/開発元業者への対応依頼、指定の対応手順に基づいたトラブル復旧支援)

[具体的業務]
・PC操作に関する問合せ対応、PC保守に対する障害切り分けおよびエスカレーション
・各種調査、分析、改善策立案、報告書/提案書作成
・顧客側担当者、ベンダー、社内外関係者との交渉、取りまとめ
・チーム内作業管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等)
・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応
・イレギュラー発生時の対応

応募資格

・サービスデスク、コールセンター、BPO等における運用経験
・メンバーの教育、指導経験
・サービスデスク業務における運用管理に関する知識
(サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジマネジメント等)
・Windows系PC、Office系ソフトのOA操作説明ができるスキル
・学歴:大学卒以上

(歓迎する経験・スキル)
・セミナー講師経験
・サービスデスク業務の実メンバー経験

補足

※年収は経験、能力に応じて優遇致します。


(年齢制限理由)
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用します。
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