2026/02/24

退職代行ビジネスの本質！？

「折角、面白いところをついたビジネスだと思っていたのに、捕まっちゃったら結局金儲けのためだけだったの？ってなっちゃうんだよな～」

とある役員さんが話してくれたので、ブログを書こうとしていたのですが、書いては修正、書いては削除で、うまくまとめられず、結局、「退職代行ビジネスの本質について」ChatGPTさんに聞いてみました💦

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退職代行会社のビジネスは、一見すると「退職の連絡を代わりにするだけのサービス」に見えます。
しかし、その表層だけを捉えると本質を見誤ります。退職代行が成立し、拡大している理由は、退職という“行為”そのものではなく、そこに伴う人間の感情的コストを引き受けている点にあります。

法律上、労働者には退職の自由があります。理屈だけで言えば、退職はメール一本、書面一枚で成立するはずです。それでも多くの人が自分で辞める意思を伝えられず、数万円を支払ってまで第三者に委ねる。この事実こそが、退職代行ビジネスの本質を物語っています。

人は合理的に行動しているつもりでも、重要な局面では感情に強く支配されます。退職において人を縛るのは、制度や手続きの複雑さではありません。「迷惑をかけるのではないか」「引き止められたらどうしよう」「怒られるかもしれない」「ここで辞めたら自分は逃げた人間になるのではないか」といった恐怖や罪悪感です。

退職代行が提供しているのは、会社への連絡ではなく、こうした感情から解放される心理的な安全なのです。
このビジネスは、個人と組織の間にある力の非対称性を前提にしています。上司や会社に対して、対等に意思を表明できる人は決して多くありません。特に、日本の職場文化では、空気を読むことや我慢することが美徳とされがちです。その結果、「辞めたい」と思っていても言葉にできず、心身をすり減らしてしまう人が生まれます。退職代行は、その不均衡な関係性の中で、弱い立場に立たされた個人の代理人として機能します。

また、退職代行の特徴は、利用頻度が極端に低いにもかかわらず、必要性が非常に高い点にあります。人生で何度も使うサービスではありません。しかし、「今この瞬間に辞められないと限界だ」という切迫した状況においては、代替が効かない価値を持ちます。
この構造は、保険やカウンセリング、法律相談とよく似ています。人は平常時には不要だと思っていても、追い詰められたときには対価を払ってでも安心を求めます。

退職代行が批判される背景には、「自分で言うべきだ」「甘えている」という道徳的な視点があります。しかし、視点を変えれば、退職代行の存在は、企業側のマネジメントの歪みを可視化する装置とも言えます。退職代行を使われる組織は、多くの場合、従業員が安心して本音を話せない環境を抱えています。つまり、退職代行は原因ではなく、結果として現れている現象なのです。

退職代行会社のビジネスの本質を一言で表すなら、「感情的負債の肩代わり」と言えるでしょう。

人が本来行使できるはずの権利を、感情の重さによって行使できなくなったとき、その重さを引き受けることで価値が生まれています。このビジネスは、人の弱さを責めるのではなく、前提として受け入れたところに成立しています。
退職代行が存在する限り、私たちは「人は制度どおりには動かない」という現実と向き合い続ける必要があります。そしてそれは、ビジネスだけでなく、組織や社会の在り方を問い直す鏡でもあるのです。

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勉強させていただきます💦

退職代行ビジネスはこれからどうなっていくのだろうか？
皆さんのご意見もお聞かせ頂けたら嬉しいです！！！